Aiuto e domande frequenti

Ordini & carrello

Come funziona l'ordine?

Selezionate i prodotti desiderati e aggiungeteli al carrello tramite il pulsante «Aggiungi al carrello». Potete consultare e modificare il contenuto del carrello in qualsiasi momento tramite l'icona in alto a destra. Cliccate poi su «Procedi al checkout», inserite i dati di consegna e fatturazione, scegliete il metodo di pagamento preferito e completate l'ordine. Riceverete immediatamente un'e-mail di conferma con tutti i dettagli.

Suggerimento: Con il pagamento express puoi ordinare anche direttamente dal carrello con PayPal o Amazon Pay. I tuoi dati di indirizzo vengono trasferiti automaticamente dal fornitore di pagamento.

Devo registrarmi per ordinare?

No, potete ordinare anche come ospiti senza creare un account cliente. Tuttavia, se fate acquisti regolarmente da noi, vi consigliamo di creare un account per non dover reinserire i dati ogni volta e poter consultare lo storico degli ordini.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Finché il vostro ordine non è stato spedito, potete contattarci via e-mail o tramite il modulo di contatto per apportare modifiche o annullare l'ordine. Dopo la spedizione, utilizzate il diritto di recesso per un reso.

Metodi di pagamento

Quali metodi di pagamento offrite?

Offriamo sei opzioni di pagamento sicure:

Maggiori dettagli nella nostra pagina Prezzi, spedizione e consegna.

Il pagamento è sicuro?

Sì, tutti i pagamenti vengono elaborati tramite connessioni crittografate e certificate. I pagamenti con carta e gli addebiti SEPA sono gestiti da PayPal come fornitore di servizi di pagamento sicuro. I vostri dati di pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Spedizione & consegna

Quanto costa la spedizione?

In Germania i costi di spedizione sono di 4,90 €. Per ordini superiori a 49,99 € la spedizione è gratuita. Per i paesi UE: 7,90 € (gratuita da 120 €), per la Svizzera, UK: 9,50 € (gratuita da 150 €). Tutti i dettagli nella nostra pagina Prezzi, spedizione e consegna.

Quanto tempo impiega la consegna?

In Germania la consegna richiede generalmente 2–3 giorni lavorativi. Per le consegne nell'UE e in Svizzera, calcolate 6–8 giorni lavorativi. La spedizione avviene esclusivamente tramite DHL.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Non appena il vostro ordine è stato spedito, riceverete un'e-mail con il numero di tracciamento DHL.

Effettuate spedizioni internazionali?

Sì, spediamo in tutti i paesi dell'UE, in Svizzera, UK e in Svizzera. Per le consegne in Svizzera e in altri paesi extra-UE, l'IVA tedesca (19 %) viene detratta. Possono tuttavia applicarsi dazi doganali e imposte di importazione aggiuntive a carico del destinatario.

Resi & recesso

Come posso restituire un articolo?

Potete restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni dal ricevimento senza dover indicare alcun motivo. Inviate semplicemente la merce a:

strumpfwelten.de
Biolik Versand & Service
Frankenstraße 16
63828 Kleinkahl-Edelbach, Germany

Per le condizioni complete, consultate la nostra informativa sul diritto di recesso.

Chi sostiene le spese di reso?

Le spese di reso sono a carico dell'acquirente ai sensi della nostra informativa sul recesso. Se la merce è stata consegnata danneggiata o difettosa, ci facciamo naturalmente carico delle spese di reso.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo il ricevimento e la verifica del reso, rimborsiamo il prezzo di acquisto entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.

Account cliente

Quali vantaggi ha un account cliente?

Con un account cliente beneficiate dei seguenti vantaggi:

Prodotti & taglie

Come trovo la taglia giusta?

Nelle pagine dei prodotti troverete tabelle delle taglie e informazioni sulla vestibilità. Il nostro calcolatore di taglie vi aiuta a determinare la taglia corretta di calze a partire dal vostro numero di scarpe. In caso di dubbio, consigliamo di scegliere una taglia in più.

Contatto & servizio

Come posso contattare il servizio clienti?

Potete raggiungerci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 1–2 giorni lavorativi.

Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa devo fare?

Contattateci immediatamente tramite il modulo di contatto con una breve descrizione del difetto e possibilmente una foto. Provvederemo al più presto alla sostituzione o al rimborso.